Politique de Retours
Chez Azonilu, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous acceptons les retours dans les conditions détaillées ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément à la législation européenne sur le droit de rétractation.
2. Conditions des articles retournés
Pour être accepté, tout article retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits numériques ou téléchargeables
- Articles en promotion finale ou soldés
- Articles déjà utilisés ou endommagés par le client
4. Comment initier un retour
Pour retourner un article, suivez ces étapes :
- Contactez-nous à [votre e-mail de contact] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48 heures.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
- Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux ou endommagé à la réception
- Article incorrect (différent de la commande)
6. Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.
Pour toute question, contactez-nous à . Nous sommes là pour vous aider !
Dernière mise à jour : juin 2026